如何建立品牌关系?从婚姻关系中得到的启示

婚姻关系与品牌关系有哪些共同之处呢？我们又可以从婚姻关系中得到哪些灵感呢？

良性的持久的婚姻关系需要夫妻二人用心共同经营，共同创造价值。而成功的品牌关系同样离不开品牌方和客户之间的共同努力，才能实现相识（开始品牌认知过程），相知（实施品牌营销过程），相爱（建立品牌关系过程），相守（建立品牌忠诚过程）。

著名的临床心理学家和婚姻研究者John Gottman博士与Nan Silver共同撰写的《使婚姻成功的七项原则》中，揭示了成功的婚姻关系是什么样子的，并提供了有价值的活动来帮助夫妻加强他们的关系。我们来看下是否可以给品牌关系以启示：

1. 熟悉“爱的世界”。--熟悉对方，了解对方

爱在细节中。幸福的夫妻对他们伴侣的世界非常熟悉。根据Gottman的说法，这些夫妇有 "丰富详细的爱情世界，他们对伴侣生活的所有信息都了如指掌。你应该去了解一切，从伴侣最喜欢的电影到目前让他们感到压力的东西，再到他们的生活梦想，你都清楚。

你有多了解你的客户呢？客户的需求是什么？客户遇到了什么问题？这些问题对客户带来了哪些生活上的困扰？客户被哪些情绪，哪些信息所影响？客户最爱的是什么？他们有哪些偏好和习惯？

2. "培养你的喜爱和钦佩之情。"—产生积极的看法

幸福的夫妻互相尊重，对对方有着积极的看法。Gottman说，

喜爱和钦佩是一个令人满意的长期关系中最重要的两个元素。

如果这些元素完全缺失，婚姻就无法挽救。因此，夫妻双方对他们所爱的伴侣应当积极地去欣赏。

如何培养客户对你的喜爱之情？如何影响客户对你产生积极的看法？这些问题应该从你的品牌人格入手？你的品牌理念，品牌价值，以及所要传达的品牌信息，是否影响客户对你产生积极的情绪？

而作为品牌本身，你是否有真的欣赏你客户，喜爱你的客户呢？你又通过哪些方式来传递和表达这种尊敬和喜爱呢？

3. "朝向对方而不是远离对方"。--出现在对方需要时

浪漫不是一次加勒比海游轮，一顿昂贵的饭菜或一份奢侈的礼物。相反，浪漫生活在日常的小事中，并茁壮成长。根据Gottman的说法，"现实生活中的浪漫，是每次你让你的配偶知道，当他或她在日常生活经历磨难或痛苦时，你都很重视，会陪伴在那里。"

例如，浪漫就是当你知道你的配偶今天心情不好时，给他留下一个鼓励的语音邮件，在你的妻子噩梦时告诉她你一直在。Gottman承认，这可能看起来很平淡，但是幸福的夫妻在他们的爱情账户中储存了更多的支持和积极性，所以当困难时期到来时，他们的情感储蓄可以缓冲冲突和压力。

你有多重视你的客户？你是否出现在每一个客户需要你出现的地方？除了哪些引人注目的广告和社交媒体，你是否愿意倾听客户的故事，听听他们的困境，听听他们的困惑或者抱怨。你是否存储有足够多的平时积攒下来的与客户的积极关系，才能在你与客户的关系紧张时缓冲压力？

4. "让你的伴侣影响你"。--互相影响

幸福的夫妻会经常考虑对方观点和感受。他们一起做决定，寻找共同点。让你的伴侣影响你并不是让一个人掌握缰绳，而是尊重关系中的两个人。

互相尊重，互相影响，互相成就。这也是品牌与消费者最简单直白的关系。客户的评价，喜爱，反馈等，构建了品牌文化。而品牌文化反过来又会通过品牌语言，品牌信息等活动积极地影响人们的活动。

5. "解决你的可解决的问题。" –解决问题

Gottman说，有两种类型的婚姻问题：可以解决的冲突和不能解决的永久问题。对夫妻来说，确定哪些是重要的。不过，有时候，区分这两种问题可能很棘手。根据Gottman的说法，可解决的问题是情景性的，而且没有潜在的冲突。

当你的品牌和客户的关系产生了问题，或者出现了裂缝，应当辨别出哪些是可以解决的问题？那些是不能解决的永久问题。

对于可以解决的问题，从影响的因素入手，是因为品牌传递了错误的信息，导致客户对品牌的信任度降低？还是因为没有坚持统一的品牌人格，导致客户对品牌的忠诚度降低？是因为品牌开拓了新的类别或者领域，让客户产生困惑？还是其他原因？

6. "克服僵局"。--制定共同的目标

根据上一点，处理永久性问题的目标是让夫妻 "从僵局走向对话"。通常产生僵局的主要原因是“未实现的想法或者需求”。Gottman解释："僵局是一个迹象，表明你对你的生活有梦想，但没有被对方解决或尊重，"。幸福的夫妻相信帮助对方实现他们的梦想的重要性。

因此，克服僵局的第一步是确定导致你们冲突的想法或梦想。接下来应当尝试与对方共同面对这个想法，并且要学会与问题和平共处。Gottman写道："制定目标是对问题进行削弱，使问题不再成为痛苦的来源。“

对于那些不能解决的问题，一系列的品牌活动很难对客户再产生实质性的影响。客户对你有了自己的想法或者看法，因此应当共同们面对客户的想法，与问题共存，尝试积极地引导对方，重新回到品牌认知的层面让客户从最基本面来重新审视品牌。

最最重要的是，你要让客户感觉到你重视他们的想法，并且愿意制定目标来解决问题。要让他们看到。

7. "创造共同的意义。" –共同创造价值

“婚姻不仅仅是养育孩子，分担家务，它有更高的精神层面的需求，就是你们在共同创造一个与内在生活相关的家庭文化，一种富有仪式感的文化。它包括了你们对各自角色和目标的欣赏，这些积极的情感这将你们联系在一起，让你们更加理解成为家庭的一部分意味着什么"Gottman说。

而这就是一个家庭发展的意义所在。幸福的夫妇创造了一种包括他们双方梦想的家庭文化。

品牌文化如出一辙。正因为有相同的价值观和认知，才让你的客户与你的品牌慢慢地走到了一起，共同塑造了品牌文化。品牌通过大众的认可产生了商业价值，社会价值，符号价值等。而品牌本身的内涵又赋予了客户身份价值，名誉价值等。

与客户共同创造价值，创造共同的价值，才是品牌最大的意义。

参考：“The Seven Principles for Making Marriage Work”， by Nan Silver, John Gottman,