在冲突下的对话艺术——听听Raffi Grinberg的建议

17 2月 2025 • 8 min read

在职场、家庭与社交圈中，有分歧的时刻可以说是无处不在。面对彼此立场、价值观的分歧，我们既希望维护良好关系，又想表达真实想法。如何在既定目标与自我成长之间取得平衡？我们来听听Raffi Grinberg的建议。

（Raffi Grinberg 是一位商界领袖、作家和教育家。他与 Jonathan Haidt 共同创办了建设性对话研究所为全球领导者和思想家策划对话，包括财富 500 强首席执行官、美国民选官员、国会议员和来自数十个国家的大使、畅销书作家等）

第一部分：艰难对话的准备——明确目标与心态调整

在开始一场艰难的对话前，首先需要明确自身希望获得的结果。许多人进入对话时往往以“赢得辩论”或“证明对方错误”为目的，这种目标不仅可能引发情绪化反应，还容易使谈话变成互相防御的争辩。

真正有效的目标应是“学习”与“理解”对方的观点，从而形成更完整的认识。正如专家所言，当我们将目标转向“获取新知”时，对方的不同视角也将成为我们成长的宝贵资源。

艰难的对话常常让人情绪激动，但我们必须学会冷静下来。心理学中的“大象与骑手理论”形象地说明了我们的直觉（大象）与理性（骑手）之间的关系。

在争论中，大象往往先发制人，产生强烈情绪，而骑手随后试图为其辩解。因此，关键在于学会暂停、反思，并提醒自己：

对话的最终目的是学习而非争斗。

在对话初期，主动向对方表达“我们是共同探讨问题”，有助于缓解紧张氛围，促使双方更平等地展开沟通。

每当我们面对异议时，内心常常会涌现出排斥，甚至愤怒等情绪。这正是系统一（大象）的自动反应。我们的任务是学会在这种情绪高涨时，通过深呼吸、暂停思考，让系统二（骑手）的理性介入，从而以更加平静、客观的方式表达观点。这不仅有助于避免不必要的冲突，还可以将对话焦点转移到共同探索问题上。

在对话过程中，学会分辨哪些情绪是出自本能，哪些是基于深思熟虑后的判断。

适时停顿，回顾自己的初衷，并通过提问了解对方的内心逻辑，既是对自己情绪的一种调节，也是激发双方理性讨论的有效手段。例如，当感受到对方激烈反应时，不妨问：“请问您能否分享一下，这个观点对您来说最重要的原因是什么？”这种开放性问题有助于双方从情绪化争辩转向理性探讨。

在很多艰难对话中，我们常常看到双方分为“队伍A”和“队伍B”。这种二元对立思维只会使沟通陷入僵局。有效的策略是主动表明“我们都是为了解决问题而来”，强调共同目标，而不是单纯的对错之分。这样一来，即使观点不同，对方也更容易接受你的意见，并将其视为一种有建设性的反馈，而非攻击回去。

坦诚并非等同于毫无保留的直白，而是在适当的语境中，带着尊重与理解表达自己的真实想法。

明确表达沟通意图——比如“我希望通过这次对话帮助我们更好地理解彼此，而不是批评或指责”——可以有效减少对方的防御心理，使谈话更具建设性和成效。

在人际交往与职业发展中，拒绝往往被视为一种负面经历。然而，从另一个角度看，每一次拒绝都是宝贵的反馈，帮助我们重新审视自身、调整策略。

著名作家与学者的经历告诉我们，正是那些多次遭遇拒绝的人，最终突破重围，迎来了成功。因此，将拒绝看作一种学习和成长的机会，可以极大提升自我价值感，并增强继续前行的动力。

面对拒绝时，有效的应对策略包括：

• 冷静接受： 不要急于为拒绝寻找借口或责怪他人，首先调整情绪。

• 反思改进： 从拒绝中提取建设性意见，思考如何提升自身能力。

• 多元验证： 分散自我认同的来源，不把全部意义寄托于单一结果上，构建多重“意义资产”。