如何制作客户画像（buyer persona）

客户的信息和数据主要分为两大块：即人口统计信息和心理学信息

• 人口统计学信息包括关于客户的所有客观数据，包括性别、年龄、收入、地点和其他许多因素。例如他们是谁？居住在哪里？做什么工作？收入如何？有什么兴趣爱好等。人口统计学所描述的是直接的和事实的。
  
• 心理学信息主要探索的是客户的心理，与人口统计学数据不同，心理学开始挖掘潜在的动机，即“为什么”。他们为什么要这么做？他们的行为背后的需求、欲望、愿望和信念是什么？在这种情况下，我们要寻找的是他们外在行为背后的 “人性”。这些信息可以帮助你的团队清楚地了解应该怎样与客户沟通。

将人口统计学和心理学信息搭配在一起，则可以为你的受众群体描绘出一个清晰而有力的画面。

客户画像的6个模块

为了方便操作，我们可以将客户画像再做进一步细分，将其分为以下6个模块。你可以根据实际需要再做调整。

1. 基本信息

年龄/性别

收入水平

居住地点

家庭状况（例如有没有孩子）

教育水平

个人信仰和价值观

兴趣爱好

性格特征

2. 职业信息

所属行业

公司规模

职位和级别

专业背景与特殊技能

3. 痛点和问题

在生活中遇到了哪些困难和障碍？

最近在什么事情上面挣扎？

有哪些非理性/理性的恐惧或担忧？

一般如何寻求帮助？

4. 消费信息

消费习惯

购买决策

性格在购买决策过程中的作用

消费周期

（他们购买的频率如何？）

喜欢和不喜欢哪些品牌？

5. 目标和挑战

有什么样的动力？

有什么生活或者职业目标？

要完成什么样的任务？

近期有什么样的计划？

希望变成什么样的人？

6. 信息来源

喜爱用哪些社交软件？

用哪些方式获取信息？

喜欢哪些风格的资讯？

喜欢什么类型媒体

（数字还是印刷？）

他们信任的影响者和意见领袖

喜欢参加哪些线上和线下的活动？

正如你所看到的，每个模块几乎都有无限的信息可以补充进去，这些都是为了精心设计你的用户画像，使其既真实、有意义，又可操作，这将会对我们的品牌化策略和商业战略产生持久的影响。